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图书馆服务语言与服务礼仪
更新日期:2014-10-19  浏览:1369

图书馆服务语言与服务礼仪

图书馆的服务礼仪是指为了提高服务读者质量,要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节礼貌的标准而正确的做法。

课程内容简述:

第一部分:图书馆职业道德规范

一、图书馆社会责任与图书馆员职业观念的建立

二、图书馆旅行社会职责的方式:提供最好的服务

三、图书馆服务中的平等原则、守密原则和公德原则

四、图书馆员的知识产权保护观念

五、图书馆员的基本职业纪律

六、图书馆员的专业素养

七、图书馆员个人与集体、与社会的关系

第二部分:图书馆服务语言

图书馆服务语言的基本要求是:

一、标准、确切:

语言标准,要说普通话,发音要标准

表达严谨、简洁

称谓准确

二、礼貌、文雅:

态度诚恳,说话亲切友好

用语谦逊、文雅,多用敬语、谦语及雅语

语调平和沉稳,少用语气词

三、专业、适度

专业用语要准确、同时适度

禁忌故意使用让读者听不明白的专业用语

四、图书馆工作人员常用服务用语与禁语

迎宾用语与禁语

办证用语与禁语

借还书用语与禁语

阅览岗位用语与禁语

咨询岗位用语与禁语

道歉用语与禁语

调解用语与禁语

闭馆用语与禁语

电话用语与禁语

第三部分:图书馆称谓礼仪

第四部分:图书馆员形象礼仪

一、仪容大方:

整洁、良好的仪容

适当的修饰

不能过分的浓妆艳抹

二、仪态美:

优雅的坐姿

挺拔的站姿

含蓄的蹲姿

矫健的行姿

微笑的表情

灵敏的目光

三、统一着装

合身;

整洁干净;

穿着整齐;

规范着装;

平整。

第五部分:图书馆员服务空间礼仪

服务距离展示距离引导距离待命距离信任距离禁忌距离

第六部分:图书馆团队协作提升

互相信任若即若离互相体谅真诚相待团队协作

 
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