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公交车司机服务礼仪培训
更新日期:2014-10-19  浏览:1574

公交车司机服务礼仪培训

针对公交车司机服务礼仪、文明礼仪、职业素养、沟通技巧等方面进行系统的培训。塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升职业素养、文明行车、安全行车的方法;是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的基本规范;更是自我尊重的需要。

公交车司机服务礼仪培训课程纲要

第一讲 礼仪介绍

一、礼仪的概念

二、礼仪的起源

第二讲 公交车司机形象礼仪

一、着装礼仪

1. 着装的基本要求:外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜

2. 着装禁忌:颜色过于艳丽、款式过于暴露

二、仪容礼仪

1. 面部修饰:面部要求、修饰规范

2. 发部修饰:确保发部的整洁、慎选发部的造型、注意发部的美化

3. 化妆修饰:禁忌

三、仪态礼仪

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

4. 蹲姿

5. 手、臂势礼仪

四、表情神态礼仪

1. 主要规则:变现恭谦、表现友好、表现适时、表现真诚

2. 重在面部:眼神——眼睛是心灵的窗户

3. 笑容

第三讲、公交车司机接送礼仪

一、保持车容

1. 车内外的干净整洁

2. 车厢无异味

3. 座位无灰尘

二、迎接宾客礼仪

1. 前期准备:掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定

2. 问候礼仪:直接式、间接式、问候的次序

3. 握手礼仪:握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序

4. 称呼礼仪:选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌

5. 名片礼仪:交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存

6. 介绍礼仪:自我介绍、介绍他人

三、轿车座次礼仪

1. 座次安排规则

2. 右高左低、后高前低

四、送别来宾礼仪

1. 知晓情况

2. 确定时间:提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间

3. 充分准备

4. 热情话别

五、馈赠礼仪

1. 商务馈赠礼品的特征:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性

2. 商务赠送礼品5W原则

3. 如何接受对方馈赠

4. 献花礼仪

第四讲、公交车司机驾驶礼仪

一、交谈得当

1. 选择适当的话题

2. 交谈禁忌

二、安全驾驶

1. 不酒后驾车

2. 不超速行驶

3. 不接打移动电话

三、服务主动

四、礼让他人

五、紧急情况处理办法

第五讲、常见礼仪规范

一、电梯礼仪

1. 与上司共乘电梯

2. 与客人共乘电梯

3. 日常搭乘电梯礼仪

二、用餐礼仪

1. 中餐礼仪

2. 西餐礼仪

3. 自助餐礼仪

三、电话礼仪

1. 接听电话

2. 拨打电话

3. 手机礼仪

 
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