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电影院接待服务礼仪培训
更新日期:2014-10-19  浏览:1544

电影院接待服务礼仪培训

电影院接待礼仪培训是针对电影院服务人员售票员和领位人员进行的接待礼仪规范内容培训。 随着电影业的快速发展,电影院服务已经遭遇到国际放映集团的严重影响,当我们关注电影院,关注放映行业,能够发现很多问题。

第一讲 、全面认识礼仪

一、礼仪的概念

二、接待礼仪的概念

三、接待礼仪对电影院的重要性

1. 提高工作人员的个人素质

2. 提升电影院形象

3. 提高客户满意度

4. 创造品牌

第二讲、职业形象塑造

一、个人形象的重要性分析

1. 塑造良好的第一印象

2. 首因效应

3. 自信是职业形象的开始

二、电影院仪表规范

1. 着装要求:外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜

2. 面部修饰:面部要求、修饰规范、局部修饰

3. 手部修饰

4. 发部修饰:颜色、长发要求、短发要求

5. 化妆修饰:守则、方法、禁忌

6. 工作用品

工作卡、书写笔、记事薄

三、电影院仪态规范

1. 标准的服务站姿训练

2. 端庄的服务坐姿训练

3. 稳健的服务走姿训练

4. 大方的服务蹲姿训练

5. 服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引

四、电影院表情礼仪规范

1. 微笑服务的魅力

2. 眼神

第三讲、电影院服务礼仪规范

一、三A原则

1. Accept 接受别人

2. Attention 重视别人

3. Admire 赞美别人

二、语言魅力训练

1. 语言亲和力、清晰度

2. 声音控制、语态控制

三、称呼礼仪

1. 称呼的技巧

2. 称呼禁忌

四、问候礼仪

1. 间接式

2. 直接式

3. 问候的次序

五、礼貌用语的规范使用

1. 答询用语

2. 介绍用语

3. 业务繁忙时用语

4. 应对顾客刁难或辱骂时用语

5. 道歉用语

第四讲、接待顾客礼仪细节

一、接待前

1. 自我形象检查

2. 规范的站姿与坐姿

3. 微笑服务的魅力

4. 眼神的的使用范围

二、接待中

1. 顾客进门:三声三到;鞠躬礼仪;指引入座的手势

2. 送客:怎样道别;主动拉门;鞠躬礼仪;言语道别

第五讲、电话礼仪

一、打电话礼仪

1. 重要的第一声

2. 饱满的情绪,喜悦的心情

3. 电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音

4. 力求简洁,抓住要点

5. 考虑到交谈对方的立场

6. 使对方感到有被尊重、重视的感觉

7. 打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1. 接电话服务礼仪

2. 迅速准确的接听

3. 认真清楚的记录

4. 有效电话沟通

5. 学会配合别人谈话

6. 对方要找的人不在时

7. 接听私人电话时

三、手机礼仪

第六讲、教养体现素质,素质体现细节

一、规范服务

二、科学服务

三、优质服务

四、礼貌服务

五、热情服务

六、3A规则

第七讲、客户投诉的应对与处理技巧

一、有效处理客户投诉的意见

二、客户投诉原因分析

三、正确处理客户投诉的原则

四、处理客户投诉的流程与规范

五、彼此尊重,换位思考

 
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