设为首页 | 加入收藏
搜索
网站首页
关于星悦
模特形体
礼仪培训
图片资料
合作加盟
礼仪培训
培训动态
企业培训
银行礼仪培训大纲
“公务礼仪与沟通”培训课程
员工基本礼仪培训大纲
商务礼仪培训方案
新员工礼仪培训
前台礼仪培训
公关人员接待迎送礼仪培训
女性职场基本礼仪
公关人员商务宴请礼仪培训
电话礼仪与客户沟通技巧
礼貌礼节礼仪—微笑、形体培训
客服礼仪培训大纲
女性着装搭配礼仪
为什么要进行培训礼仪
物业服务人员礼仪培训方案
常用仪容仪表礼仪知识
塑造员工职业化形象
大学生求职面试礼仪—问答技巧
中餐礼仪
服务业礼仪形体化妆强化培训
商务礼仪和职业形象设计
美容院员工礼仪培训
十句职场用语
商务礼仪--问候时需要注意的细节
有效沟通技巧培训
商务礼仪--拜访和接待
销售人员客户服务礼仪培训
医护礼仪培训
职业道德修养与职业礼仪课程提纲
改善员工工作态度工作表现课程
解说员礼仪培训
语音训练 原来可以如此动听
会议礼仪——主持人的礼仪
销售当中的礼仪
电梯礼仪
商务谈判礼仪
外企公司礼仪培训大纲
餐饮酒店服务礼仪-----用细节留住客人
女性职场礼仪形象三大禁忌
行政机关公务人员形象礼仪培训
商务礼仪---乘车礼仪
4S店销售人员礼仪培训
会议遭遇尴尬化解妙招
电力营业厅:优质服务培训
银行服务语言规范:文明礼貌用语与服务禁语
国际商务礼仪:颜色禁忌
现代学生应有的仪表礼仪
客服日常服务礼仪培训
客服礼仪---沟通技巧
求职面试问题常规问题集锦
置业顾问礼仪培训
大学生职场礼仪培训
五星级客户服务技巧
女性商务着装礼仪
商务礼仪----迎送礼仪
短信礼仪
商务宴会礼仪
女性职场礼仪
员工职业化素质培训
客服礼仪培训
空乘客服礼仪培训
魅力女人——智慧的女人最先爱自己
客服日常服务礼仪培训
您所在的位置:首页 > 企业培训 > 客服日常服务礼仪培训

一、服务人员的职业化塑造

1、给客户正面的瞬间感受

(1)第一印象的重要性

(2)决定第一印象的因素

(3)打造专业的职业形象

2. 仪容的修饰

3. 西装、制服的穿着礼仪及忌讳

4. 注意细节

三、仪态礼仪

1. 优雅的形体礼仪规范

(1)站姿

(2)坐姿

(3)行姿与蹲姿

2. 鞠躬礼

3. 行姿礼仪

(1)陪同引导

(2)上下楼梯

(3)进出电梯

(4)进出房门

4. 手臂礼仪

(1)指示方向

(2)请行

(3)请进

(4)请坐

(5)手持物品

(6)递送物品

(7)举手致意

5. 日常举止礼仪

四、神态

1. 眼神交流

(1)注视的时间

(2)角度

(3)方式

2. 微笑的运用

五、文明服务三要素:

(1)礼貌三声

(2)文明十字

(3)热情三到

六、日常必备礼仪

1. 问候礼仪

2. 称呼礼仪

3.距离

4.握手礼

5.名片的使用

6.看茶礼仪

7.送别礼

七、培养卓越的客户服务技巧

1、电话沟通的技巧

(1)电话沟通前的准备工作

(2) 电话沟通的一般流程

(3) 接电话的技巧

(4) 拨打电话的技巧

(5) 注意电话服务的细节

 
        版权所有:北京星悦国际文化传媒有限公司    电话:(+8610) 87756593    京ICP备12006579号    设计制作:无忧网络