设为首页 | 加入收藏
搜索
网站首页
关于星悦
模特形体
礼仪培训
图片资料
合作加盟
礼仪培训
培训动态
企业培训
银行礼仪培训大纲
“公务礼仪与沟通”培训课程
员工基本礼仪培训大纲
商务礼仪培训方案
新员工礼仪培训
前台礼仪培训
公关人员接待迎送礼仪培训
女性职场基本礼仪
公关人员商务宴请礼仪培训
电话礼仪与客户沟通技巧
礼貌礼节礼仪—微笑、形体培训
客服礼仪培训大纲
女性着装搭配礼仪
为什么要进行培训礼仪
物业服务人员礼仪培训方案
常用仪容仪表礼仪知识
塑造员工职业化形象
大学生求职面试礼仪—问答技巧
中餐礼仪
服务业礼仪形体化妆强化培训
商务礼仪和职业形象设计
美容院员工礼仪培训
十句职场用语
商务礼仪--问候时需要注意的细节
有效沟通技巧培训
商务礼仪--拜访和接待
销售人员客户服务礼仪培训
医护礼仪培训
职业道德修养与职业礼仪课程提纲
改善员工工作态度工作表现课程
解说员礼仪培训
语音训练 原来可以如此动听
会议礼仪——主持人的礼仪
销售当中的礼仪
电梯礼仪
商务谈判礼仪
外企公司礼仪培训大纲
餐饮酒店服务礼仪-----用细节留住客人
女性职场礼仪形象三大禁忌
行政机关公务人员形象礼仪培训
商务礼仪---乘车礼仪
4S店销售人员礼仪培训
会议遭遇尴尬化解妙招
电力营业厅:优质服务培训
银行服务语言规范:文明礼貌用语与服务禁语
国际商务礼仪:颜色禁忌
现代学生应有的仪表礼仪
客服日常服务礼仪培训
客服礼仪---沟通技巧
求职面试问题常规问题集锦
置业顾问礼仪培训
大学生职场礼仪培训
五星级客户服务技巧
女性商务着装礼仪
商务礼仪----迎送礼仪
短信礼仪
商务宴会礼仪
女性职场礼仪
员工职业化素质培训
客服礼仪培训
空乘客服礼仪培训
魅力女人——智慧的女人最先爱自己
空乘客服礼仪培训
您所在的位置:首页 > 企业培训 > 空乘客服礼仪培训

一、必备的基本素质
1、高度的责任感
2、拥有使命感和自豪感
3、尊重自己,尊重差异
4、亲和力
A、微笑的重要性
B、微笑的八个原则
C、养成微笑服务意识
D、微笑是福
5、舒心的问候
A、问候积极热情
B、问候清晰简洁
C、人物乘机状况
D、正确的体态与称谓
6、雅洁的仪表
7、得体的语言
A、服务语言的熟悉与训练
B、机舱内常用服务语
C、相关服务忌语与敬语
8、诚恳的态度
A、真诚原则
B、明朗原则
C、善意原则
D、智慧原则
二、必备的基本技能
1.礼仪基础知识
2.言行举止礼仪规范
3.掌握基本接待礼节
4.第一印象
5.称呼礼仪
6.引导礼仪
◎言语
◎态度
◎问候
7.接待技巧
◎接待顾客=心、技、体
8.任何时候都要面带微笑
◎微笑是提升好感度的捷径
◎没有微笑就没有好的人际关系
三、优美动作仪态
1、良好的职业形象
A、外表形象
B、人格形象
2、标准的服务仪态动作
A、站姿
B、坐姿
C、走姿
D、拣拾
E、递送
3、接待礼仪
A、接待礼仪实务
B、接待行为禁忌
4、空乘动作原则
A、持重原则
B、平衡原则
C、身体力行
D、附近操作
E、避免重复
四:语言礼仪
1.规范用语
2.问候语
3.请托语
4.致谢语
5.征询语
6.应答语
7.赞赏语
8.推托语
五:礼仪微笑服务
1.面部表情与眼神的运用
◎注视的部位
◎注视的角度
◎注视的技巧
◎注视的时间
2.面部表情:微笑
◎笑的种类
◎微笑的要领
◎笑容是提升好感度的捷径
◎没有笑容就没有好的人际关系
◎带着笑容出现在顾客面前
3.微笑练习
 

 
        版权所有:北京星悦国际文化传媒有限公司    电话:(+8610) 87756593    京ICP备12006579号    设计制作:无忧网络