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服务礼仪培训课程
更新日期:2014-10-20  浏览:3234

  

培训内容:

1、礼仪与服务的关系,正确看待服务,职业心态与服务意识。

2、职业形象塑造:职业化妆与着装规范,职业着装禁忌,仪容仪表要素,得体的得为举止训练等。

3、服务流程礼仪:岗前准备、形象检查、接待与送别客户的礼仪、引领、路遇的礼仪、邀请入座的礼仪、奉茶递物等礼仪。

4、有效沟通技巧:服务语言的重要性、声音的训练、服务语言的运用、礼貌用语和得体称呼、服务语言禁忌、肢体语言与表情眼神、用心倾听与正确表达、电话与手机礼仪等。

培训对象:

服务行业员工(餐饮酒店、旅游服务、物业人员、4S店工作人员、美容美发行业、房地产行业等)、新入职员工、销售人员、客服人员等。

培训时间:根据客户实际需求灵话调整时间和培训内容。

培训方式:知识讲解+案例分析+场景模拟+现场互动

  

 

          

 

 
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