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“公务礼仪与沟通”培训课程
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 “公务礼仪与沟通”培训课程

 

课程内容:
一、公务“仪表”礼仪
  ------为公务人员设计形象

1、外在形象及服饰的重要性
2、公务人员形象四原则
3、穿着制服的注意事项
4、公务着装的场合及要素
5、女公务人员的形象要求
A、三大场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
6、男公务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、公务形象的“三一定律”与“三色原则”
E、公务配饰的三件宝
F、公务休闲服装的定义
G、走出公务休闲服装的色彩、款式搭配误区
二、公务“举止”礼仪 
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男性公务人员标准站姿
3、女性公务人员标准站姿
4、公务人员标准坐姿
5、眼神――传递内心热情的第一通道
6、微笑――运气和财富的交换器
三、公务“社交”礼仪  ------使公务更加规范
1、握手礼仪
A、时间与力度
B、握手的禁忌
C、握手判断性格
2、公务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、他人介绍
C、为他人做介绍
D、 公务介绍的顺序原则
E、 公务场合的称呼原则
3、递送名片的原则
4、公务迎接的礼仪
5、公务接待陪同礼仪
6、公务乘车礼仪
7、公务送别礼仪
8、公务照相原则
9、公务会议、谈判、签约的座次礼仪
10、社交活动礼仪
四、公务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮礼仪
A  宴请准备及参宴准备
B  中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C  中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
A  西餐的座次原则
B  西餐的十种正确吃法及餐具的摆放
C  正式西餐“七”道菜
五、公务“沟通”技巧
1、沟通的定义
案例分析,沟通的两种定义
2、“中国式”沟通
3、“乔哈里窗”模型
4、非语言沟通
A、肢体语言的特点
B、各种姿势的寓意
C、握手判断人性格
D、表情的寓意
E、别让眼睛泄露你的秘密
F、微笑是你最大的武器
5、高效沟通的八个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”
D、委婉“指”出他人过错
E、让他人出于“自愿”
F、戴“高帽”
G、避免“争论”
H、“修辞”与沟通
六、公务“电话”礼仪  ------声音是你的第一张名片
1、接听电话“三”规范
2、拨打电话“五”原则
3、移动电话礼仪
七、公务“会议”的策略
1  会议的准备
A、会议的筹备与议程
B、外部环境、内部环境与会议设备
C、会场的布置:国旗、国歌、国徽的使用规范
D、主席台的布置与座次安排
2  主持人与发言人技巧
a  形象准备(男士、女士)
b  消除紧张感与自信的开始
c  肢体语言的应用:站姿、坐姿、表情
d  目光接触的十种建议
e  反馈与倾听的艺术
3  如何掌握议事进度
4  应对挑衅者
八、“公文”礼仪  ------ 帮助你成功的必要工具
1、公文的格式
2、常见公文范例
   A、通知
   B、报告
   C、请示
   D、批复
   E、会议纪要
   F、邀请信
 
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