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 商务礼仪培训

【课程特色】:

内外兼修,与工作现状紧密结合
理论和实践相结合,简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣:
【课程目标】:
1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧,提高商务工作中的个人魅力与沟通能力;
3.掌握提要的商务沟通技能,提升工作效率;
4.培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系;
5.全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力);
【具体内容】

第一模块:商务礼仪与职业形象---职场的必修课程
 
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切
 
一、案例鉴赏
二、工作态度
我为什么而工作
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态,树立危机意识
第三模块:商务人士的职业着装、商务人士仪容礼仪---视觉美学在商务礼仪中的运用
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
商务人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
第四模块:商务人士仪态礼仪---培养职业亲和力
 
职业人的举止要求:轻、稳、正原则、TOP 原则
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
其他身体语言的训练:
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五模块公共沟通技巧---职业魅力的个性化展现
 
沟通的意义
沟通的障碍
有效沟通技巧训练
影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
d、有效沟通的反馈技巧
沟通技巧----说的技巧
准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
沟通技巧-----看身体语言
第六模块:企业中的沟通---协调组织内部的人际关系
 
与上司沟通技巧
与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
与上司沟通的注意事项
上司沟通时肢体语言所表达的含义
与不同类型上司的沟通技巧
与部下沟通的技巧
员工的分类
与下属沟通的障碍
与下属沟通的四种形式
下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
沟通中最重要的语言
人类的性格类型和气质类型
沟通的黄金和白金法则
第七模块:商务场合沟通礼仪技巧
 
见面沟通礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
拜访、交谈沟通礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、
电梯内礼仪规范、等候电梯规范
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
第八模块:宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
 
中餐礼仪
准备、组织、邀请、点菜等规范、
座次规范
用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌
西餐礼仪
邀请、点菜等规范
座次规范、餐具的认识与使用规范
用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌
第九模块:电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
 
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
第十模块:沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾
 
看——观察的技巧,把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会

培训方式:案例分析+知识讲解+情景模拟+实际训练

培训讲师:  美国认证协会注册国际高级礼仪培训师

培训时间:2-5小时/

培训周期:1-30

培训承诺:签订培训协议,提供后续服务.

 
 
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