设为首页 | 加入收藏
搜索
网站首页
关于星悦
模特形体
礼仪培训
图片资料
合作加盟
礼仪培训
培训动态
企业培训
银行礼仪培训大纲
“公务礼仪与沟通”培训课程
员工基本礼仪培训大纲
商务礼仪培训方案
新员工礼仪培训
前台礼仪培训
公关人员接待迎送礼仪培训
女性职场基本礼仪
公关人员商务宴请礼仪培训
电话礼仪与客户沟通技巧
礼貌礼节礼仪—微笑、形体培训
客服礼仪培训大纲
女性着装搭配礼仪
为什么要进行培训礼仪
物业服务人员礼仪培训方案
常用仪容仪表礼仪知识
塑造员工职业化形象
大学生求职面试礼仪—问答技巧
中餐礼仪
服务业礼仪形体化妆强化培训
商务礼仪和职业形象设计
美容院员工礼仪培训
十句职场用语
商务礼仪--问候时需要注意的细节
有效沟通技巧培训
商务礼仪--拜访和接待
销售人员客户服务礼仪培训
医护礼仪培训
职业道德修养与职业礼仪课程提纲
改善员工工作态度工作表现课程
解说员礼仪培训
语音训练 原来可以如此动听
会议礼仪——主持人的礼仪
销售当中的礼仪
电梯礼仪
商务谈判礼仪
外企公司礼仪培训大纲
餐饮酒店服务礼仪-----用细节留住客人
女性职场礼仪形象三大禁忌
行政机关公务人员形象礼仪培训
商务礼仪---乘车礼仪
4S店销售人员礼仪培训
会议遭遇尴尬化解妙招
电力营业厅:优质服务培训
银行服务语言规范:文明礼貌用语与服务禁语
国际商务礼仪:颜色禁忌
现代学生应有的仪表礼仪
客服日常服务礼仪培训
客服礼仪---沟通技巧
求职面试问题常规问题集锦
置业顾问礼仪培训
大学生职场礼仪培训
五星级客户服务技巧
女性商务着装礼仪
商务礼仪----迎送礼仪
短信礼仪
商务宴会礼仪
女性职场礼仪
员工职业化素质培训
客服礼仪培训
空乘客服礼仪培训
魅力女人——智慧的女人最先爱自己
电话礼仪与客户沟通技巧
您所在的位置:首页 > 企业培训 > 电话礼仪与客户沟通技巧

 电话礼仪与客户沟通技巧

 (一)重要的第一声
  当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
    同样说:“ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
 (二)保持愉悦的心态
  打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
 (三)端正的姿势与清晰的声音
     打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
  声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。
 (四)迅速准确的接听
    现在各单位工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是 “ 喂 ” 了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  

 
        版权所有:北京星悦国际文化传媒有限公司    电话:(+8610) 87756593    京ICP备12006579号    设计制作:无忧网络