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商务礼仪和职业形象设计
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课程大纲:
第一单元 商务礼仪之道
1.
商务礼仪的四项基本原则
 -尊重为本,善于表达
 -遵时守约,诚信至上
 -服务客户、适应对方
 -灵活善变、宽容接纳
第二单元 商务接待礼仪
 -接待政府、客户不同的礼宾之道
 -呈现积极的身体语言和行为
 -规范的握手礼、鞠躬礼
 -主客双方的介绍、引见和引导
 -不同接待对象席位的礼宾顺序
 -商务距离的运用
 -规范的名片使用
 -商务场合的交谈话题的选择
 -奉茶、咖啡的技巧
 -乘车礼仪
 -礼品礼仪


第三单元 商务用餐礼仪
 -根据不同的接待对象和目的,选择不同的商务宴请形式和规格
 -政务席位礼宾顺序
 -商务席位礼宾顺序
 -商务餐行为禁忌
第四单元 电话礼仪
 -有效接听和应答(五要五不要)
 -商务电话表达结构
 -语言与非语言的表达技巧
 -客户听得见的微笑
 -电话留言与跟进(5W1H
 -电话投诉的有效处理
 -商务电话常见病
第五单元 个人职业形象设计
1.
职业场合的服饰原则
 -服饰元素代表的是职业信息
 -职业正装与便装
 -职业装与时尚
2.
个人形象管理
 -仪容、仪表与与职场环境
 -服饰、发饰与配饰
 -与上级出行的服饰与举止
 -个人通讯工具管理

3.商务场合的基本服饰
 -如何将西装穿出身份
 -西装的“三一原则”(三色、三一、三禁忌)
 -女士裙装三不准
 -办公室女士不宜
 -着装常见误区点评
第六单元 办公室礼仪与沟通
 -和谐谦让、照顾同事
 -欣赏对方、大方地接受他人的赞美
 -善意友好、灵活地拒绝他人
 -与上级保持良好的沟通与互动
 -等距离外交、远离办公室政治
 -庄重得体、处理好异性同事的关系
 -注重细节、不在公众场合谈公事

 

 
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