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美容院员工礼仪培训
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美容院员工礼仪培训


         美容院礼仪培训—美容院礼仪主要通过礼仪培训,使得学员知道个人和团体服务礼仪的重要性,改善自己,提升个人形象。另外还可以全面提升竞争力,美容院礼仪培训主要让员工改变自己重新认识自我,要增强个人素质,塑造一个良好的企业形象。

美容院礼仪培训课程内容:
(1)、员工工作意识的培养

(2)、美容院的形象塑造(着装、仪容、仪表、仪态)
(3)、服务语言和电话服务语言礼仪(打电话礼仪和接电话礼仪)

(4)、接待顾客礼仪细节(接待前、接待中、送客)
第一模块:

优美的仪容仪表:个人形象的重要性分析、塑造良好的第一印象、第一眼印象=第一印象=首轮效应、6秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会、自信是职业形象的开始。
美容师制服着装规范:制服、工号、腰带、丝袜、鞋

(1)、发型的要求:颜色、长发要求、短发要求
(2)、工作妆要求:化妆的重要性;日常工作妆五步曲

(3)、配饰的要求:项链、耳环、手链、戒指、手表等
第二模块:

优雅的行为举止:自我形象检查
(1)、标准的服务站姿训练

(2)、端庄的服务坐姿训练
(3)、稳健的服务走姿训练

(4)、大方的服务蹲姿训练
(5)、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引

(6)、鞠躬礼的分类与服务场景训练:顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客
第三模块:表情礼仪

(1)、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑
(2)、眼神与完美表达训练

第四模块:
美容师语言礼仪

(1)、敬人三A 的说话态度
(2)、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制

(3)、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼
(4)、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧

(5)、赞美的重要性;赞扬他人的技巧
(6)、面对投诉客户的语言技巧

(7)、倾听的作用与要领
第五模块:电话礼仪

(1)、打电话礼仪:重要的第一声、饱满的情绪,喜悦的心情、电话服务的声音要求—端正的姿态,清晰的声音、力求简洁,抓住要点、考虑到交谈对方的立场、使对方感到有被尊重、重视的感觉、打电话谁先挂
(2)、接电话礼仪:接电话服务礼仪、迅速准确的接听、认真清楚的记录、有效电话沟通、学会配合别人谈话、对方要找的人不在时、接听私人电话时第六模块:

美容师接待顾客礼仪细节
(1)、接待前:自我形象检查、规范的站姿与坐姿、微笑服务的魅力、眼神的的使用范围

培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操
(2)、接待中:

1、顾客进门、“三声”、“三到”、“三S”、问侯与招呼、鞠躬礼仪、指引入座的手势、
2、和顾客的交流、敬人三A的态度、介绍与自我介绍、名片的递交与接收、端茶送水的注意事项、引导顾客的手势与走姿、蹲姿礼仪 

(3)、送客:怎样道别、主动拉门、鞠躬礼仪、言语道别
 

我们要让顾客满意我们的服务,对我们有一个良好的印象,这样才能提升我们的市场竞争力,如果您想对自己公司的员工做下培训,那么就赶快拿起电话行动吧。
培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

010-87756593
 
 

 
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