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有效沟通技巧培训
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第一章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
二.沟通的四大目的
1.说明事物
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图
三.沟通的流程/过程
沟通过程也称流程,包括七个部分:
1、沟通信息源 
 
2、编码 
   
3、信息 
   
4、通道 
  
5、解码 
 
6、接受者 

7、反馈

第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
沟通游戏 :绘画(单向与双向)
二.沟通的方法语言//非语言
非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论
案例:肢体语言对行为的影响
小组讨论:
沟通游戏:语气与语调的练习
三.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样)
沟通障碍产生的原因
案例:某中国博士看美国少女骑马
案例:会计主管和营销主管一起面试
如何消除沟通障碍?
四.有效沟通的四特性
双向性
明确性
谈行为不谈个性
积极聆听
启示:我们应当如何沟通?
沟通游戏:闭眼撕纸
小组讨论:
五.人性的弱点及有效沟通的7个C
人性的弱点
游戏:词语联想
有效沟通的7个C

第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一.Ask:问--怎么问?
封闭式问题
开放式问题
练习:把封闭式问题转成开放式问题
游戏:问的技巧练习—问出一种水果
游戏:问的技巧练习—问出两个人的名字
二.Listen:听--怎么听?
1)多听少说的好处
2)多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4)为什么我们不能更好地聆听?
5)常见的聆听类型
6)克服某些障碍,才能改善听的技巧
7)聆听的技巧
8)聆听的4种不同的回应方式
三.Look:看--怎么看?
察颜观色,洞察心灵
观察的技巧
更细微观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
四.Speak:说--怎么说?
1)说话的原则
2)言辞准确恰当
3)多用简短的词语
案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词
4)多用正面的字眼
5)与对方语言同步调
 
语音大小,语速,语调等
6)使用对方易懂的语言
案例:某地产经纪人为什么失败?
案例:某保险销售员为什么成功?
五.组合应用—总体感觉 
   

第四章.有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性
案例:高经理为什么受累不讨好?
提问或讨论:
一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
案例:列宁的布尔什维克党
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
二. 成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别
成功管理者的沟通圈
案例:一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡 

三.伟人/名家论管理沟通
杰克韦尔奇:
诺基亚:
爱立信:
四.有效沟通是领导艺术的表现
1.有效沟通与情商
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
小组讨论:
案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
小组讨论:
2.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
小组讨论:
3.密切联系群众是有效沟通的法宝
案例:联系群众的案例—松下的销售会
4.做一个弹性的沟通者案例:富兰克林避免抗拒的沟通技巧

第五章.管理者的全方位有效沟通
引子游戏:工作中的上级、中级与下级
一.管理者怎样与下级沟通?
1.管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好
2)频繁沟通,效率低
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少与关系远近相联系 

2.管理者与下级沟通的方式
1)方式之一:下达命令
2)方式之二:听取汇报
3)方式之三:商讨问题
4)方式之四:推销建议
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧 

案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧
游戏演练:引导思维模式
二.管理者怎样与平级沟通?
1.管理者之间的沟通相对较难的原因
2.管理者之间沟通的三种形式
3.管理者之间如何积极地沟通
三.管理者怎样与上级沟通?
1.案例1:某公司宋经理的疑问
2.案例2:施女士该怎么办?
3.与上司沟通的总原则
4.与上司沟通的一般技巧
5.管理者向领导请示汇报的程序
6.管理者向领导请示与汇报的基本态度
7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧
8. 管理者说服领导的技巧
练习:说服领导能力自检题
结束语:桑塔纳和奔驰

 
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