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销售人员客户服务礼仪培训
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    销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。

培训内容:

一、销售人员个人素养形象提升训练

1.塑造健康向上的企业形象个人修养、职业道德观、自我价值训练
◆销售人员不道德行为讲评
◆社交礼仪
◆真诚、平等、信用、相容

2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练
◆团队协作与沟通的技巧
◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌
◆客户拒绝的原因与对策
◆销售能力自我评估、销售过程控制
◆销售人员语言表达与写作能力

3.销售人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现
◆个人仪表的塑造
◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妆
◆服饰的佩戴

4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位
◆工服选定技巧、工牌佩带标准
◆鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧
◆工作淡妆与着装的协调

二、销售人员拜访与接待礼仪

1、拜访礼仪
◆约定时间,准时赴约
◆轻轻敲门,递上名片
◆注意握手礼仪
◆开门见山,主题明确
◆注意观察,适可而止
◆彬彬有礼,注意细节
◆意见向左,不要争论不休
◆时间不宜过长,恰到好处

2、接待礼仪
◆品貌端正,举止大方
◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅
◆根据身份,确定接待规格
◆根据身份,安排座次
◆交换名片的特殊礼仪
◆接机礼仪
◆送客礼仪

三、销售人员日常礼仪

1、日常工作礼仪
    称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节

2.服务业人员形体礼仪
◆形体语言 —— 您另一张无字的名片

非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
◆仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
◆表情 —— 心境的晴雨表
◆微笑的魅力

4 .电话礼仪——维系客户关系的有效渠道
◆重要的第一声
◆端正的姿态,清晰的声音
◆力求简洁,抓住要点
◆考虑到交谈对方的立场
◆使对方感到有被尊重、重视的感觉
◆认真清楚的记录
◆有效电话沟通
◆对方要找的人不在时
◆接听私人电话时

5 . 商务谈判礼仪 —— 谈判的技巧与艺术

    有经验的商界人士都清楚,最理想的谈判结局,不应当是“你死我活”、“鱼死网破”,而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾,亦即达成妥协。在谈判中,为客户留下余地,不搞“赶尽杀绝”,不但有助于保持与客户的正常关系,而且会使商界同仁对自己刮目相看。

◆商务谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判

 
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