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一、医护人员的精神面貌、行为准则

服务意识与服务态度

职业与企业的关系

接待中的沟通方式

微笑的原则和练习

表情的规范和禁忌

二、接待礼仪与办公礼仪

接待准备

亲切迎客、热忱待客、礼貌送客

礼仪常识:
 

握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、
 

三、医护人员职业仪态训练

基本仪表训练

标准站姿、标准坐姿、标行礼方法、手位指引、服装服饰

与人沟通

谈吐与寒暄、医患称谓、公众形象

坐、立、行姿态和问诊坐姿

基本手势,面部表情

医护服饰 —— 穿衣原则,服饰三美,禁忌配饰。

服饰礼仪: 企业形象、群体形象、个人形象。

着装原则: 基本原则、和谐原则、色彩搭配。

言辞技巧

适应语境: 应合对象、适应场合、创造气氛。

内容适当

词雅语美: 语音柔美、用词文雅 、艺术用语、称谓用语。

 
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