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    (1)仪容仪表良好。

     着装得体、整洁,做到持证上岗、挂牌服务。在为参观者提供服务时,做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

 (2)讲解准确顺畅。熟悉业务,知识面广。

    讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁;对参观者的提问,尽量做到

    有问必答、有问能答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与参观者进行沟通时,

    说话态度诚恳谦逊,表达得体,例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间,闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

 (3)投诉时,应保持谦逊、克制的态度,认真倾听对方的要求,对其合理要求应及时予以解决,对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

 
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