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魅力女人——智慧的女人最先爱自己
外企公司礼仪培训大纲
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课程目标:·提高服务人员礼仪服务水平
                      ·提高商务沟通能力
                      ·掌握基本社交技能
 
课程模块一     客户服务礼仪与礼貌修养
◇  客户服务人员基本礼仪规范
◇  客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌
◇  客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌
◇        客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
◇        客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
◇        客户服务过程中的引领礼仪标准
◇        客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准
◇        客户服务过程中的笑容运用
课程模块二    电话礼仪
◇        电话应对的基本礼仪
◇        让对方产生信赖感的电话应对
◇        不会误会的打电话方法
◇        正确地传达电话内容
◇        得宜的电话措辞
◇        使工作顺利进展的电话技巧
课程模块三    仪态训练
培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果
◇  标准训练站姿
◇        标准训练坐姿
◇        鞠躬礼
◇        手势的礼仪要求
◇        行走的礼仪要求
◇  面部表情训练------眼神、微笑
课程模块四    办公室礼仪
◇        上下班的礼仪
◇        工作中的礼仪
◇        办公室着装选择及饰物搭配
◇        与同事相处的礼仪
◇        对待上下级关系的艺术
◇        办公室称呼礼仪
课程模块五    公务场合礼仪规范
◇  公务场合中的仪表要求
◇  公务场合中正确的体态和距离
◇  公务场合中的迎送、辞别礼仪
◇        公务场合中的会晤礼仪
◇        公务场合中的宴请礼仪
◇        公务场合中的行走礼仪
◇        公务场合中的标准用语
◇        公务场合中高雅的应对策略
课程模块六    商务沟通、谈判技巧
◇        有效的口头表达
◇        倾听
◇        驾驭交流过程
◇        使用敬语、谦语、雅语
◇        讲究语言艺术的方法
◇        社交语言礼仪
◇        谈判语言艺术
课程模块七    公文写作
◇        公文的概念
◇  公文的特点作用
◇  公文的分类
◇        公文的文种
◇        公文的文面格式
◇        公文的构成要素
◇        公文的特定用语
课程模块八    档案管理
◇  档案管理的概念
◇  收集工作的重要性
◇        档案文件的构成
◇        档案文件的整理
◇        档案文件的归档
◇        档案文件的分类
◇        档案文件的保管鉴定
◇        档案管理的信息开发
 
培训形式:
理论培训  
案例分析  
实操与模拟训练
 
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