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国家政府机关公务人员形象礼仪与行业规范培训

 

公务礼仪课程意义:公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作,课程目标是提升当地公务礼仪建设工作,加强职业道德教育,不断提升卫生执法队伍的文明素质,努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。

授课对象:国家机关公务人员适合人数:≤50人

礼仪培训所属系列:公务员对外形象礼仪解决方案

授课内容:公务人员对外形象、公务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等

礼仪培训课程目标:

·掌握基本社交能力

·掌握涉外社交能力

·提高公务员整体素质

·树立公众形象

第一模块:礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

  • 内强个人素质、外塑机关形象
  • 良好的形象是成功的必备条件
  • 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

  • 着装的TPO原则
  • 鞋袜的搭配原则
  • 首饰、配饰的使用规范
  • 色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

  • 工作妆的规范
  • 女士着装、女性西装
  • 裙装——女性的标志
  • “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
  • 帽的禁忌
  • 首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

  • 西装礼仪
  • 衬衫的穿着与领带搭配
  • 鞋袜的搭配常识
  • 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

  • 头发、胡须以及体毛的修饰
  • 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
  • 个人健康的心境

第二模块:公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练

  一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明

  二、公务人员仪态培训修养

   1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

   2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

   3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)

   4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

   5、公务员工作中必要的语言表达能力

   6、公务员工作中必要的快速应变能力

   公务员精神面貌和行为要求礼仪培训

   一、公众意识与公众态度礼仪培训

   二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训

   三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训

  公务员日常通用工作礼仪

   称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪

   握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪

   助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪

   文件递送礼仪,递接名片礼仪,入坐交谈礼仪

   乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项……

 

第三模块:公务礼仪——使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

  • 对外办公时需掌握的基本原则
  • 公务仪式、公务活动礼仪规范
  • 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

  • 普通接待礼仪
  • 座次安排的要求
  • 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

  • 会见与会谈的分类
  • 会见与会谈的时间安排
  • 会场布置与座位安排
  • 会见与会谈程序
  • 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

  • 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
  • 听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

  • 公文写作基本要求
  • 公文礼仪
  • 公文的递接

六、出差在外的礼仪

  • 乘坐(交通工具)礼仪
  • 如何面对客方的安排
  • 公共场合拨打手机礼仪
  • 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

  • 车上乘客的座位安排
  • 上下车礼仪
  • 司机礼仪

 

第四模块:会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

  • 明确会议宗旨
  • 成立会务组
  • 确定流程议程
  • 合理的时间安排
  • 做好接待安排

二、会场布置、会议座次

  • 安排入场及坐次
  • 配备会场服务人员
  • 掌握会场节奏
  • 合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

三、会议传达、会后沟通

  • 会议主持人的礼仪
  • 发言者的礼仪
  • 听众的礼仪
  • 会议记要工作的要点
  • 重要会议的评估成果(评估表建立)
  • 会议传达的双流向

 

第五模块:宴请礼仪

  • 宴请的分类
  • 中试宴请
  • 西式宴请
  • 正规宴会
  • 普通宴会

二、宴请的简介

  • 宴请的原则
  • 座次安排
  • 宴请的主题
  • 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

  • 提前确定宴会的时间、地点、人员
  • 合理的方式进行邀请
  • 制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
  • 席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
  • 布置现场

四、餐桌的礼仪

  • 中西式餐具的使用标准
  • 点菜与上菜的礼节
  • 用餐的气氛以及禁忌
  • 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

  • 东西方酒文化的差异
  • 历史悠久的茶文化

 

第六模块:电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

  • 电话用语
  • 建立声音形象
  • 无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

  • 通话前确定简洁合理的内容
  • 时间长度的把握
  • 如何表现文明
  • 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

  • 接听电话基本用语
  • 程序要求和语气要求
  • 了解来话需求,合理应答
  • 持机稍候和转达电话要求

 

第七模块:工作沟通礼仪

一、公众沟通

  • 公众的不认可将导致
  • 公众常见类型及特点
  • 沟通六道
  • 公众异议的处理:

二、同事沟通

  • 彼此尊重,换位思考
  • 工作场合,摒弃私人感情沟通
  • 如有误会,诚心化解障碍
  • 影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)

三、语言规范

  • 问答用语
  • 致谢用语
  • 道歉用语
  • 工作忌语

 
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